今日永州讯（通讯员谢助民易念）日前，东安县人社局党组班子成员来到县政务服务分中心人社窗口开展“走流程、解难题、优服务”行动。
“参保需要哪些材料？”“办理退休需要哪些流程？”在办事大厅，党组书记、局长陈瑶林以普通办事群众身份，随机选择，现场体验办理了参保和办理退休两个事项。并与经办窗口工作人员深入交流，就城乡居民养老保险关系转移、申报工伤保险以及失业金申领等方面的业务不断发问，并细致查看现场办理的各种业务资料……
其他党组班子成员纷纷以办事群众的身份，各自体验办理生存认证、养老金查询业务、实地经办社保服务等事项，大家认真查找探究人社服务经办中的难点、堵点、痛点问题，现场对窗口人员的服务态度、业务素质、服务效能等方面可能存在的问题“把脉问诊”。
体验中，陈瑶林对县人社局经办窗口工作人员的规范服务给予恰如其份的点评，他表示，优化营商环境要着力提升服务质量，经办窗口是人社政策落地的“最后一公里”，所有分管领导、股室都要进行实地体验，要学会换位思考，进一步推进流程优化和服务便捷。
下一步，东安人社系统经办窗口将进一步优化服务内容，将人社服务事项标准化规范化，让服务内容更精准；进一步优化服务结构，简化办事程序，优化办事指南，让群众办事更便捷；进一步优化服务方式，创新思路，提升质效，让群众办事更满意。实现一件事一次办，一个窗口一次办成，“让数据多跑路、群众少跑腿”，打造一流营商环境。
据悉，该局此次“走流程、解难题、优服务”行动，采用调研、暗访、随访、体验、座谈等方式进行，统筹线上线下、厅内厅外、事前事后全流程体验，综合运用帮代办、跟踪办、下沉办等方式，着力找准“难”的症结，形成“问题清单”“需求清单”和“解决措施清单”三张清单，对发现的问题现场交办、即知即改，结合跟踪督办，全力打造人社优质服务特色。确保实现人社民生服务事项优质服务全覆盖，全面提高人社服务质量和政策落实水平，为企业和群众办好实事、解决难事，全力提升企业群众办事的便利度、体验感和幸福感。
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